安时达｜上门安装高端服务“八步操作法”

安时达｜上门安装高端服务“八步操作法”

      在电视的产业链中，售后服务无疑是重要的环节之一，只有拥有走心、靠谱的服务体系才能给用户来带更好的体验。家电后市场进入新的服务阶段、消费者消费能力较大提升、服务要求越来越高、对售后团队的师傅们的服务技能和态度要求越来越高。

      自2015年成立以来，安时达便深耕于中国家电服务行业，秉持坚若磐石的精神，弘扬匠心服务的态度，坚持为用户提供极致的温暖服务，在售后上门安装的服务时效、服务质量、服务态度等多维度提出“高端服务八步操作法”。

一、环境检查

      确认拟安装墙面材质、大小、厚度、紧密、承重能力是否适合安装，若安装环境不符合安装要求，则须立即向用户说明原因。

二、安装准备

      拆箱确认包装箱无变形、破损、开箱痕迹，确认产品和附件无划伤、损坏，附件无缺失，若有，则须现场拍照留存并立即反馈信息跟单员。

 三、产品安装

       中心确定：根据用户指定的安装位置，使用激光水平仪，确定挂装中心位置。

       墙体钻孔：使用无尘冲击钻小心打好螺丝孔，在打孔结束后，须用小型吸尘器将墙面周围与地上的灰尘清理干净。

       挂架安装：用螺丝将挂架固定到墙上，确认安装牢固。

       电视挂装：将电视机与安装初始位置对好，电视机后面需完全贴紧墙壁。

四、现场整理

      包材清理：收拾包装材料、封装好、请用户保管好。

      工具清理：将工具整齐摆放于工具箱。

      尘废清理：将安装中产品的灰尘、废料放入垃圾袋，清洁地面。

      自身清洗：除去自身灰尘和洗手。

      电视清洁：用专用清洁布清洁电视机屏幕，确保无灰尘、无指纹。

五、常规介绍

      1、请用户确认在观看位观看舒适程度，必要时，需要调整角度或重装。

      2、告知用户一些保养电视产品的小知识，如：观看较佳距离在2-3米，观看1小时最好让眼睛休息15分钟。

      3 、电视机连续工作时长最好在4小时以内。

      4、如果在电视机出现问题时，联系专业人员处理，不可私自拆机。

六、用户体验

      1、将电视机联网和接通各种信号，教会用户基本使用方法。

      2、引导用户体验画质、音响效果，让用户体验大屏电视画面效果。

      3、体验播放音乐，切歌音量调节等常用操作。

七、服务交付

      1、请用户确认电视机已挂装到位、电视机显示屏无划伤或破裂、安装墙体无损伤。

      2、请用户确认在观看位观看是否较舒适。

      3、请用户确认电视安装验收通过。

八、价值拓展

      服务完单：上传完单必须的整机正面照、购机凭证照、机器条码照、服务人员形象照等，反馈相关信息，请用户在工单上签名确认，提交完单。

      微信关注：告知用户公司的服务热线95105555、4001665555；告知用户公司的微信公众号“创维服务”与“家电小哥”，并请用户给予关注。

      好评分享：在安装好的产品前与用户合影留念，邀请用户对本次服务进行好评、点赞和分享。

      在服务标准方面，安时达要求售后服务的师傅们穿着统一的职业装，携带统一的工具箱、工具牌等。到达用户家之后，师傅们的服务步骤也均被细化并规范化，通过后台统一评价标准，让服务的质量更可控。在安装的过程中的语言、动作等每一种不可或缺的元素将构成行业严谨、高标准化的流程体系，从而达到服务团队素质提升。

     安时达始终不只是所生产和销售的家电产品的质量与设计，在售后服务上的优势，更是制胜的关键。在售后服务中，更需要对产品质量和客户需求的完美结合，才能够获得市场的青睐，赢得客户的信任和口碑，使服务成为企业发展的不竭动力。