七星尊享服务彰显用心

七星尊享服务彰显用心，创维安时达品质服务再升级

时下，家电行业的市场竞争愈发激烈，另一方面消费者对家电服务的要求也越来越高，家电售后服务满意度逐渐成为决定消费者品牌选择的重要维度。因此，家电企业除了要做好产品，更需要不断提升服务品质，为消费者提供高标准、高品质的售后服务，才能赢得消费者的青睐和信赖。

首创七星尊享服务，高质服务傲视同侪

感知到消费者对服务需求的风向，创维集团旗下的用户服务部于2015年升级为法人公司——深圳安时达电子服务有限公司，希望迎合即将到来的消费升级潮流，打造符合“服务型消费”趋势的售后格局。公司围绕着创维的产品体系，打造了完善的增值服务系统，并专门配套了优质的在线客服队伍。创维希望通过提供高质量的家电维修服务和72小时内上门安装服务，为消费者提供专业化、智能化、平台化的一站式到家服务，为品牌方提供完善的售前、售中、售后一体化家电服务解决方案。

“为了打造差异化服务特色，安时达在原有的行业标准基础上，提出‘七星尊享服务标准’的优质家电服务，对整治和改善中国家电售后服务行业价格不透明、信息不对称、服务水平良莠不齐等乱象问题起到了正面的表率作用。” 一位家电行业资深专家对安时达七星高端服务标准服务给予了高度肯定。据了解，所谓七星服务标准可以理解为专、保、快、免、优、享和换，七星服务标准已全部体现了安时达服务的全流程。正因如此，许多企业将售后服务都交给了安时达来承接，并得到了不错的反馈。

安时达负责人介绍：“我们以提供高品质、超预期的服务体验为己任，致力于让高端服务走进千家万户。”目前，安时达服务范围已经遍布全国，在全国设有34个分公司、198个区域服务中心，拥有19800多家服务网点，50000余名专业服务人员及12000多辆服务专用车辆，已成为一家拥有智能高效的线上平台、完备的线下服务网络、多元化的服务能力的一站式家电服务提供商。

从成立至今的五年发展期间，安时达一直在家电服务行业内保持着良好的口碑，深受各界的一致赞誉与好评。2019年，安时达一举斩获“2019年度消费者家电满意诚信企业”、“协会三十年事业发展突出贡献单位”、“2019年3·15消费者家电服务满意诚信企业”三项殊荣，这不仅是对安时达品质服务的巨大认可，更是消费者对安时达与创维品牌信赖度持续提升的体现。

创新无接触远程服务，服务体验不打折

近年来，在5G、云计算、大数据等技术的赋能下，线上服务发展迎来了黄金时期。同时，出于对时间成本、个人隐私等因素的考虑，越来越多消费者也更倾向于选择远程线上售后服务，尤其近期受新冠肺炎疫情的影响，“无接触”形式的服务更成为人们首要选择。

为了响应科学防控号召，灵活应对特殊时期的售后服务需求，创维安时达实行远程服务和上门服务双结合。早在2月3日，安时达就开始“云复工”，即通过网络视频为全国各地的用户提供无接触的远程售后服务，由工程师线上接单、远程诊断故障、指导客户操作处理产品故障问题。防疫之下，安时达承诺服务不打折，自春节至今，安时达内部组织了12场包含电视、空调、冰洗、厨卫、AIOT智能家居等技术的视频直播培训课程，参与量达3.5万人次，确保客户在疫情期间也能随时享受到专业、优质的售后服务。

除了通过创新技术减少上门服务的频率，安时达还对所有上门维修服务进行服务升级，减少接触：例如实施服务人员测量体温、服务工具消毒、佩戴口罩和一次性手套、保持2米安全作业距离、产品清洁消毒等措施，为安时达服务人员以及需要上门服务的用户创造安全放心的服务环境。

 

服务不止步，火速“传输”创维力量抵达一线疫区

越是特殊时期越能考验一家企业实力和价值观，作为植根于中国的企业，创维集团与安时达始终心系疫情。1月26日，创维向武汉“火神山”医院支援50吋病房专用电视、65吋大屏显示电视以及空气净化器等物资，助力医院基础设施建设。此外，为了确保物资及时、顺利交付使用，创维与安时达还迅速组建了火神山创维电视安装突击队，负责首批物资的运输和安装。

相关媒体人士评论指出：“在全民战疫的背景下，创维集团和旗下的安时达有限公司用实际行动与全国上下、社会各界一起形成了抗击疫情的强大合力，充分彰显了中国企业强烈的社会责任感、与家国同舟共济的深厚情感。”