真情服务，走过冬天便是“春”

 

真情服务，走过冬天便是“春”

新型冠状病毒肺炎疫情来势汹汹，让这个冬天显得格外寒冷。随着肺炎的防疫管控升级，企业面临空前的经营压力。家电售后服务是以“上门服务”为主的服务方式，在大环境影响下，企业需要通过创新的服务模式，赢得用户信任和服务机会，降低经营风险。

2月5日开始，创维集团旗下的深圳安时达电子有限公司通过“远程服务”的新服务模式，向广大创维用户进行家电售后服务。远程服务，不仅响应国家号召，减少出行和人员接触，还能满足用户家电服务需求。

远程服务包含“远程指导和远程故障诊断”，具体流程：

1、       服务人员接单后1小时内与用户预约，了解当地防疫要求，用户服务需求和产品类型，判断可否进行远程服务。

2、       添加用户微信，通过视频通话方式“远程指导和远程故障诊断”。后，需要更换部件的。先期向公司申请配件下发，待防疫要求解除之后，一次上门处理完成。

整个远程服务过程看似简单，实际对服务人员的技术能力要求非常高，只有过硬的技术水平，才能更好的服务用户。为此，安时达公司利用一线服务人员上门受阻，学习时间充裕，从2月3日-10日开展8场技术培训现场直播，参加人数达20837人次，包含电视、空调、冰洗、厨卫、AIOT智能家居等课程，巩固知识、提升技能、夯实基础。

除了远程服务，安时达还针对疫情期间的所有上门服务进行“服务升级”。通过服务人员测量体温、服务工具消毒、佩戴口罩和一次性手套、保持安全作业距离（2米）、产品清洁消毒、清理作业垃圾、开窗通风等方式，向用户提供安全放心的家电服务。

创维集团安时达总经理范小健先生表示：疫情防疫管控期间，我们通过远程指导及远程故障诊断，在短短的6天里，已经向1800多位用户提供远程服务，且每天都是倍增的数量在增长，得到广大用户好评。这两种新的家电服务模式，不仅安全服务每一位用户，也降低疫情给企业带来的经营风险与压力。深圳安时达电子服务有限公司是创维集团旗下第三方专业家电服务公司，愿景成为中国领先的一站式家电服务提供商，新的远程服务模式，对家电服务行业及未来是有很深远意义。只要有那些奋战在抗击疫情一线的勇士，有那些真情服务用户的服务人，即使身处疫情寒冬，我们依然笃定，走过冬天便是“春”。