打造七星尊享服务,誓做世界彩电大王

      2018年刚刚过去,回头一看朋友圈刷屏的内容,今看成岭,明看是峰,正应了赫拉克利特的一句名言:“Nothing endures but change”,万物在变,唯有变化不变。

 

      人们的物质生活开始步入殿堂级,消费也伴随进入“剁手级”,如今的人们对产品的需求也在逐渐发生转变。

 

      “我记得小时候,我们十几个人围在一起看那一场雪花满屏的春晚,那个时候乐此不疲;后面啊,彩电有了,能买一台彩电,已经是一件轰动全村的事儿了;我们家的电视看了11年,宣告退役;在液晶电视出来前,我也还是只知道‘大屁股’电视,那个时候,家里有了些钱,买了一台50吋左右,比那台‘大屁股’轻了不少;爸妈的眼睛渐渐开始模糊,于是我给家里邮了一台无蓝光,不伤眼的OLED电视。我很少再看现有家电的单一使用功能,更多的是我会考虑产品的品质性,给我家带来创新性的体验。

 

一、最领先的OLED

      数十年坚持匠心独运的创维,走过了三十年的风风雨雨,深谙电视与人的生活美学与和谐共存。从2008年开始布局OLED,2013年推出中国首台OLED电视,其OLED屏幕和变色龙AI画质芯片使画质在超清道路上越走越顺畅,为广大用户提供尊享高品质影像,不断进行消费升级。

 

      而这些消费变化背后是遵循一定逻辑的,无论各路角色怎样转换,市场规则怎么变化更好的个体必然走到台前,然后继续凸显价值......

 

      彩电市场近来萎靡,一直不被叫好,而在这个“愁云惨淡”的一年,创维的成绩依旧闪亮:OLED产品占比实现了44.1%到58.58%的攀升,实现了“中国每卖两台OLED电视就有一台是创维”的壮举。

 

      与此同时,创维在消费升级之际,更深一步挖掘消费者的需求,在服务上形成壁垒,打造高品质、超预期的服务体验,综合消费者不同的需求推出了高端服务升级计划,凝练并提供七星尊享高端服务。

 

二、创维OLED七星尊享服务落地,安时达推开行业新大门

      创维之所以能构建“七星服务”体系,基于创维集团旗下全资子公司—深圳安时达电子服务有限公司。安时达成立于2015年,前身为创维集团用户服务部。致力于为消费者提供专业、健康、安全的一站式到家服务,为品牌方提供完善的售前、售中、售后一体化服务解决方案

 

      安时达依据自身实力,打破服务格局,树立行业新标准。依靠着智能高效的线上平台,完备的线下服务网络和多元化的服务能力,独树一帜,独创七星尊享服务,以此让创维OLED用户体验到七星服务的差异化。

 

      从销售产品到销售服务,安时达推出“七星尊享服务”的背后,是OLED主导的服务升级,是以服务驱动的消费升级。在此趋势下,家电服务业的迭代升级一定超脱于家电本身,换句话说,七星尊享服务将会对后家电业时代的产业链延伸、价值链挖掘起到事半功倍的作用。

 

三、七星尊享,内容无止境,神级服务简直上天

      七星尊享服务,到底是哪七星?简而言之就是七个字:专、保、快、免、优、享、换。

 

一专:一对一专属客服;

二保:设置4007005555VIP专线无需等待

三快:1分钟响应,60分钟预约完成,随叫随到;

四免:座挂二选一,多功能挂架免费赠送安装;

五优:优质服务体验(八步安装操作法)

六享:赠送酷开会员卡,享受免费教育资源/影视资源;

七换:一年内屏坏只换不修。

 

而其中的“八步操作法”,更是刷新服务标准:

 

一步:使用2块垫布,戴好白手套,做好防护

二步:安全检测,试验新机,确保无问题;

三步:确定安装位置,配置激光水平仪,水平、上下精准测量;

四步:铺防尘布,备好无尘冲击钻、木钻、玻璃钻,整齐打孔,固定挂架;

五步:配置手持吸尘器、电视挂墙,束线整理,清洁现场;

六步:引导用户体验电视画质、音质效果,使用酷开系统,体验酷开影视卡,观看在线大片;

七步:指导用户体验教育、体育、综艺等多元化界面内容,安装直播软件

八步:与用户、创维电视合影留念,朋友圈点赞分享。

 

创维是细节控,不止在电视品质上把控严格,譬如创维OLED电视S9A,画面精致到毛发根根能见,服务上更是一丝不苟,精细分工化。

 

而单靠七字口诀、八步安装,就能让安时达成为行业标杆吗?实际上七星尊享服务的权益多达几十项。包括“家电小哥”公众号专区、专职星级工程师、生日祝福、节假日关怀等,比之前推出的五星及六星服务项目多达十几项,体验更佳,升级更全面,让用户更省心。

 

四、伴随创维,再造佳绩

其实,安时达在家电服务行业内愈打愈强,一直有着良好的口碑和信誉,其凭借专业的服务体验和快速的服务响应,斩获2018年度TOP100家电服务商”和“2018年度金牌家电服务商”两项大奖,并被授予“家电上门服务全流程用户体验系列标准倡导者”称号。

 

而安时达重新定义家电界的服务标准背后,则是中国制造2025强有力的号召。随着2025高端制造的稳步推进,在创维全球化过程中有鲜明烙印的安时达七星服务标准征服业界,填补中国家电史用服务树立标准的空白。

 

未来,创维安时达将倾力打造OLED高端七星尊享服务,为消费者提供最好的服务体验,在消费升级,体验至上的时代,通过服务的打造提升产品体验,誓做世界彩电大王!

2019年7月15日 11:31
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